2014年6月14日

IDEO课程分享!设计师的社会责任究竟是什么?

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周日和IDEO上海的同学交流,确实是专家级。有个有趣的案例,ideo有个墙,有两边。一边每个新进的员工都要写自己最专家级的技能是什么,另一边我希望在这里学到什么。而今天推荐就是和这个世界最知名的设计咨询公司的相关知识。

不少朋友问能不能详细说说IDEO的设计方法,要更接地气。便给大家带来这么一个课程,是一群好友的社区“一起开工社区”搞得设计思维训练营,如果你不在现场也没关系。今天的文章会以很详细的方式回答你很多的疑问。

 

我特别好奇设计师的社会责任究竟是什么?

对客户负责,设计师的专业也是一种社会责任?例如香港设计师林伟雄与余志光创立的“区区肥皂”品牌。“区区肥皂”是扎根社区的品牌,是非牟利组织“好地地”(Slow)旗下的项目之一。肥皂容易生产,是生活的必需品,即使在很小的空间里也可以大量生产,是一种灵活度很高的产品,Bella期望透过生产肥皂增加有机工作的机会和振兴香港手工艺的发展。

答:

尤其现在中国处于高速发展的过程中,设计能够带来商业价值的同时,有可能带来更多的是社会价值。并且越来越多设计师希望参与到这一过程中。如果各位朋友仔细观察这个世界。尤其是某些国外的设计机构,能发现其中他们业务有一块内容是做一些前沿的概念设计。主要是解决某些特定的社会问题。

如果这样说还不能理解,你看我的做法就很好理解。

我做了很多分享,主要针对设计师的创始问题。某种意义上这便是设计师的一种设计责任。除了单纯的炫技,赚取商业利润,还有很多别的公益性东西可以做。

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那有什么用?

  • 帮助更多人思考设计是什么?也算是一种传承。有些同学说欧美和韩日的设计那么强,强并不在于个体,而是其传承。上到80多岁,下到10几岁的设计师都有其存在的一席之地。国内的话,缺少这么个东西。你很难见到大于40岁的设计师活跃在舞台上。
  • 社会责任是为了赢取曝光的同时,带来更多金钱外别的东西。
  • 认识很多你平时不可能接触到的人,扩宽自己的思维。

普通人需要了解设计么?

对于大部分人来说,更为重要的是活的舒心快乐。设计往往对他们来说不是必需品。譬如同样是椅子,普通人可能只需要做街边50元左右就可以。那么作为设计师,如何看待这个问题。
答:
其实这是一种误区,设计不等于高价格,在理解中,设计能创造一种有趣。如何能快速理解,可能举两个例子比较合适。

故事一:一个有创意的墙壁

learning!sharing 学习和分享是一个创意公司的特质。每个进入公司的员工,首先会在墙上罗列两个重要的信息,当然不是你的姓名,职位,工作经验。而是这么两个东西。

1)你是什么领域的专家?

2)你想来这里学什么?

其实这两个问题特别宽泛,你是领域的专家,并不是指你的工作技能是什么。譬如你是一个销售,如果你说你是销售领域的专家。那这个问题就没有必要设置,设置的目的是为了展示你的另一面。就好比你本质工作是销售,你可能是烹饪界的天才,能做出很多专业级的美味大餐。

通过这么个更具创意的介绍,不把自己限制在一个框框内,更能发现你的同事比原来想象的更为厉害。除却本职专业上的建树,还有更多有趣的一面。因为这种另一面,能产生很多有趣的概念。你会发现这里变得非常的酷。同时,这也是一种训练观察和享受的技巧。

如果你觉得这种介绍,比原来的更酷,不妨做做类似的小尝试。人因为更加了解变得更容易沟通。

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故事二:一个网球手变成设计师?

就像上面所提到的,每个人都需要职业外另一面的东西。引用IDEO官网中这么一则内容。

> When four new hires (a writer, a business designer, a creative coder, and an interaction designer) are challenged with sharing what it’s like to work in the IDEO Boston studio, they turn to a green screen as the backdrop for their natural talents and GIF madness ensues. Enjoy this little nugget from our lively crew at 408 Massachusetts Avenue.

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大意是,新进入的员工都需要展示自己本能(专家领域)的技能,所以就形成这么一张图片。

尤其在讨论过程中谈到到一个更为具体的案例。你身边的某个同事原来是专业网球手。拥有职业网球资格,可以打大满贯的赛事,并且有一座球场以他名字命名。你可能会觉得,这不就是完完全全是描述一个网球手职业的一生。不过在这里,你会发现,可能就有这么一个人就是你同事,如果他不说,你肯定不了解,也不觉得他如此有趣。

当他深情并茂的说出他名字命名的那个球场,那里面的每一根线,曾经发生的故事。或许你早已经准备下班,都会被这种故事所吸引。正是这些很感动的小故事,让我们更了解ta。同时,未来的合作会变得更为轻松和自然。

如何具体的操作

其实不一定在IDEO,在任何场合和公司都能进行这样有趣的“讲故事”体验。

  • 空余出一个时间,每个人需要聚集起来听某个人的故事
  • 这些故事与你的工作无关

 

有关IDEO的故事

IDEO官方网站:http://www.ideo.com/

艾迪欧(Ideo)公司的首席执行管蒂姆·布朗(Tim Brown)将设计师称之为“穿着黑色圆领衫、戴着眼镜的牧师”。在他最近出版的一本书《设计改变世界》(Change by Design)中,他向设计师们提出了更大的挑战,让设计师从宏大的角度思考问题,创建出不仅美观、而且实用的设计产品。艾迪欧(Ideo)公司的人本互动设计工具包(Human Centered Design Toolkit)已经成为了发展中国家的非政府组织和各种企业的免费指南工具。

设计公司目前有350位设计师专注于不同领域,如人机界面、机构开发、电子、软件设计、工业设计和接口设计。是世界上最活跃的大型设计公司之一,在许多设计领域有其影响力。客户群分布在电脑业、医疗用品业、玩具业、办公室家具业和汽车业等。其最著名的设计作品是苹果电脑和微软的第一个鼠标、和PDA的经典机种Plam V,以及Steelcase品牌下的Leap Chair。2004年其主要客户是Procter & Gamble, 百事可乐、微软、Eli Lilly和Steelcase。

汤姆·凯利曾出版《创新艺术》,叙述了IDEO的设计发想流程,被目前许多设计科系学生和商务管理人广为阅读。在世界上的设计大奖中,如BusinessWeek、IDSA奖等,IDEO可能是目前历史上得到最多数设计大奖的公司之一。

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IDEO方法论

IDEO在早期致力于产品设计开发。无论何种产品,总是由了解终端用户开始,专注聆听他们的个人体验和故事,悉心观察他们的行为,从而揭示隐藏的需求和渴望,并以此为灵感踏上设计之旅。

IDEO发现这样的方式同样可运用于产品之外领域的创新,无论是服务、界面、体验、空间还是企业转型。无论是何种创新,都是来自三个方面的最佳结合点:用户的需求性、商业的延续性以及科技的可行性。

在设计思维的引导下,始终将用户放在首位,深入理解他们的感受,探索他们的潜在需求是创新的关键所在。设计思维,以人为本的创新方式。像设计师那样思考并实践。

设计思维具备以下要素:

  • 换位思考(充分了解设计所服务对象的感受和需求)
  • 实验主义(动手实现创意,启发思考)
  • 擅于合作(跨职能的通力合作)
  • 乐观主义(无论问题多难,至少有一个潜在的解决方案优于现行方法)

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或许能改变你对设计理解的IDEO讲演

《如何建立创造力自信心》

IDEO总裁Tim Brown,他说:“如果我们不谈论设计,而是谈论设计思考会有什么不同."
从Tim Brown引发的设计思考一词发想,设计不是商品外观时尚和美感,而是和解决生活问题息息相关。只有化需要为需求,把人放在第一位这部TED演讲design thinking是以人类需求为起点,探索潜在参与及设计参与制度,真正将人类需求、科技可能及经济可行的平衡点发展到极致,这种设计思考是可以用在工作中,创造更大的价值的。

http://v.qq.com/page/b/7/l/b0130xfpl7l.html

《细节是设计的灵魂》

同样是来自于IDEO,Malcolm观察到将箱子搬上船需要大量时间,于是发明了集装箱;Percy夜晚开车时看到路边猫的眼睛异常明亮,于是发明了猫眼路标;身为创意总监的Paul Bennett分享到:细节是设计的灵魂——伟大的设计来自于对生活的观察,好的设计师应懂得如何换位思考、并时刻以全新视角看待问题。。。。

http://v.qq.com/page/k/u/t/k0130ifg8ut.html

 

完整的课程记录:

这周“一起开瓶”的学员们进行了为期两天的设计思维课程,整个课程围绕“以人为本”的理念开展,通过知识教授与工作坊相结合,让学员们能够边学边实践。

 

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本课程导师介绍

✪吕奇晃Chaz Lu:IDEO交互设计主管

资深设计师,曾在日本和美国生活和工作,致力于为企业开发战略性的、具体且可持续的用户体验创新。专业领域包括设计电子商务体验、企业层面的沟通与协作、跨平台设计、服务及投资设计。

✪徐楠茜 Nancy Xu:人因研究专家

致力于开发和运用以人为本的创新方法,为企业和消费者带来益处。对中国文化认识深刻,喜欢结合哲学来分析思考当代背景下的文化现象。特别热衷于研究中国低线城市和中等收入消费者的发展趋势,探索中国新一代群体带来的转变,以及中国教育体制下的学生应如何培养独立思考的能力。

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IDEO的导师很早就开始为这两天的课程做准备,在学员刚刚确定的时候他们就已经开始仔细阅读每一位学员的资料,开始思考如何更好的认识他们?如何更快地理解学员的方向?这两天IDEO能带给学员什么?

另外,IDEO的导师在开课前还给学员们布置了一个小任务:15秒的视频。并开通Tower平台跟跟学员们交流。下面跟大家分享一下小Yi这周的课程笔记吧!

 

✪PART ONE:用15s的视频介绍你的故事

 

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怎么样通过一个15秒的视频来讲清楚自己的项目,是一件很有挑战的事情,但这个“任务”并不是导师们拍脑袋想出来的哦,导师们其实别有用心的:

 

▷虽然一天有24小时,但是往往人们注意力最集中的持续时长只有15秒,如何用15秒让别人不仅知道你说什么而且产生共鸣这是每个做项目的人都要思考的;

 

▷通过播放不同学员的视频可以让大家体会到不同人阐述问题的不同方式,从中获得更加适合自己的方式;

 

▷通过观察其他人看你视频时的表情来判断自己的视频是否成功。

 

✪PART TWO: 以人为本的设计理念案例分享

 

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以人为本设计案例分享

1、好的产品、好的体验还是不够的,还需要一个好的商业模式。

2、对消费者调查不应该只来自市场调查和数据。要把自己当成设计师、用设计思维去思考,抓住设计突破点。

✪PART THREE:以人为本的流程

(HCD:Human Center Design)

(一)针对自己的项目来画生态关系图

包括:资金来源、供应商、你的事业、用户消费者、你的伙伴

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生态关系图

画生态图的作用:让你知道你的限制在哪里

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学员们正在根据自己的项目画生态关系图

(二)针对图来问问题并排优先序

作用:引导伙伴解决更重要的问题,有问题才有机会。

问问题的关键:不是让别人用问题指引你,而是帮你认识你做的事情是什么,别人会看到你看不到的东西。

Partner的用途:互相鼓励找漏洞、不足、机会而不是批评。

✪PART FOUR:为什么要以人为本?

 

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Nancy Xu

 

创新将在这三者之间:消费者、商业、技术

• 初衷:从解决问题,到带来渴望

(BUT:痛点≠渴望)

1、为了设计有意义的,创新的解决,

2、为这个方案的构成人员服务,

3、我们需要了解他们的需求和渴望。

• 目标:

1、了解原因,而不仅是现象

2、发掘,而不仅是发现

3、寻找灵感,而不仅是证据

4、最重要的是体会,而不是指引

为了达到目标我们需要有:

(1)初学者心态:诸见脱落,独露真常

(2)建立同理心:理解行为和背后的动机。

• 方法:

两个原则:

▷尽量丰富的发掘和采集相关资料

▷平等沟通,不是讯问。

 

(1)总结已有知识

包括分析已知的和未知的

 

(2)定义调研人群

目前还未接触相关领域的人群、普通用户、已经完全

 

(3)“确定”调研方法

深入访谈、群组访谈、社群研究、陪同、典型的一天、日记、沉浸环境、专家访谈、概念测试、消费者旅程……

(4)调研思路

5个为什么;看图说话;做给我看;边想边说

两种调研框架:

行为、环境、互动、物件产品、使用者

人、物、环境、信息、服务/解决方式

(5)调研实施

团队:1个调研主导者、一个记录者、1个拍照

 

准备资料:调研大纲、相应的工具

 

PS:大家都可以问问题,但是一个时间一个问题,尽量丰富的采集资料

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(6)调研流程

访谈与理解:从广泛到深入,从现实到未来

暖场:和被访人简历初步的信任和联系

开始:大问题,渴望,或者日常不经历的事情

深入:更深入的就具体问题讨论,可以想一些“如果...会怎样“的情景

设计:测试一些概念/解释

一些好问题:”你印象最深刻的….是什么?”“最近一次…是什么?”...
✪PART FIVE:互相交流

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学员们不仅在课中积极参与交流,课后还会跟导师们进行沟通和讨论,有的学员甚至在课程结束后自行组成一个小队留下来梳理今天所学的知识。

进步从来不是一个人的事,只有通过与他人的思想碰撞才能让你看得更深,让你的思维更宽更广。

 

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✪PART SIX:工作坊

第二天的课程主要是脑力和实操活动,学员们通过实操来更加深入地理解导师们教授的知识,我们通过几张照片来感受吧。

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以上就是小Yi初略摘录的部分课程要点,知易行难,看似简单的理论只有付诸实践才能有所收获,大家还记得上周小Yi笔记最后一张图片上面的那句话吗?我们再来重温一遍:

文章:小Yi 一起开工社区

题图:IDEO上海

服务于设计从业者及爱好者的分享小号。微信号:izddesign

2013年1月27日

总部怎么做产品(专题/频道)?

北京设计交流之行,各地设计师与总部UED讲师团就规范/技巧/项目/用研进行几天的交流。各地的同事都很sweet,各种激情不断。且对总网整体工作流程有了进一步的了解,以前,总站和地方站的童鞋其实都对各自的设计工作流程有着各种各样的疑问,通过交流活动,进一步知道大家的工作情况,对梳理自身设计有着蛮大的作用~再次感谢总部和地方站童鞋的给力交流~

【用户研究对产品的重要性】

  • 总部用研团队工作方法:通过两人的用研团队发展下线——ce,每个频道一个。
  • A.用户调查问卷1)拒绝奖品

    2)需求list——用户群基本特征,需求

    3)调研规避上线时间附近和大事件,主要考虑是推广资源对真实数据的影响。

    4)问题设计的要点问题抽象,问题杂糅,敏感性问题,诱导性问题,其他

  • 用户类型,目标,场景,心智模型
  • B.可用性测试:1)5到10人

    2)业内和不同区域用户不参与

    3)控制在1小时以内

  • 文字链碎拼的问题(列表有两个链接,后一条链接的效果很差):迷你首页部分页卡文字新闻区,跌广告的问题 

    不同的组合形式,通过用研的优化,流量翻倍增长

     

【门户(频道)细节考虑】

  • 现代互联网产品的趋势:扁平化,突出内容,个性化,社交化

  • 视觉平衡

    用户视线“落点”在前三屏,重点栏目规划区域。

    区块有醒目的区隔标识,“头条”是拦截注意力的最佳形式

    用户阅读的最佳宽度是600-650px,从左栏到右栏横向大跳跃应极力避免(避免使用横屏全文字描述)。

  • TAB切换标签

    尽量避免在首页用tab,要加也要维持3个以内。tab之间点击差异在10倍左右(第一个TAG与第二个间的数据差异)。

  • 移动时代的web趋势

    视觉上统一、考虑移动端的功能、层级浅、触摸设计,点击区域至少有30px高度、提供内容预览和快速扫描设计、确保主要内容是目标支持的格式,考虑适配性、尽可能显示默认值

  • 明确设计风格:

    产品定位,客户喜好,是否可实现,时尚的,自己擅长,高效的。

    同样是产品,设计不仅仅是为了装饰,而是更好的让用户理解“产品”

【大型项目设计规划方法】

  • 腾讯网未来的网媒产品基本以做精致和深度为主,根据设计趋势制定栏目的风格走向,尤其是针对大型项目。

  • 腾讯网改版

    1)品牌区留白增强品牌  2)要闻区增加间距  3)产品区放置右侧

  • 信息图形化(新闻频道开始大范围使用)

  • 腾讯网大项目的定义

    品牌设计,产品设计,媒体界面设计

    1)具有战略意义的大事件项目

    2)垂直领域的报道

    3)项目周期长,子项目较多(设计持续2个月)

    4)公司联动,参项人员多

  • 设计趋势分析的重要性

    细分每个步骤,每个阶段的设计趋势植入

【总网团队演讲技巧】

  • 简单的介绍自己(讲者)的喜好

  • 介绍下历史(以例子的方式引导听者思考,可以是视频,游戏或图片)

  • 根据主题展开话题,平均一个主题在30页左右的容量,时间为每个1小时左右。期间大专题包含小话题,中间设定休息时间或奖品时间(针对回答问题的童鞋)

  • 回顾每节课的内容,简单梳理知识点。

 

【问题Q&A】

  • 问题:新浪,搜狐为什么不改版?基于其业务线原理,门户业务是其主营业务,轻易不敢改动。
  • 问题:Q首改版后,数据表现如何?8成喜欢Q首页,满意度提升25.8%

    原因:可以快速遭到感兴趣的内容,内容丰富,功能便捷,图文比列协调。

  • 问题:404的由来?原因是在404房间报错,就是404。
  • 问题:汉字调整机制?韩国yahoo产品导航案例,通过调亮图标的阴影和去掉描边

    增加汉字的行间距,多留白

 

【精品栏目】

最后感谢总部的接待同事——韬光养晦,UED的讲师团队~

2012年12月7日

IxDC用户体验与设计管理讨论

和各大公司用研童鞋做交流。谈到设计师被称为美工话题,一人说,设计只有给公司带来价值,才能配得起设计师的称号,而且美工也只是称呼而已,不用过于在意,专业度上来了才能得到别人的尊敬。另一人说,个人价值的快速提升是最核心的东西。笑称,如果两年后,部下没被阿里百度以两倍薪资挖走是他的失败。

 

团队运作

  • 老板拍脑袋决定,团队分交互设计和用研,找用户回来用数据说话。
  • 策划提出来,测试也由它决定。以项目划分团队,项目由谁负责有进度,预先安排。有沉淀下来,方便减少沟通成本。每个月有专业分享,分级别。中级设计师有考核分享。专业业务能力,每个部门抽人出来,关在小黑屋沟通。

 

用研团队架构

  • MIG_用研组,创新组,重构组,各业务组(不同产品_一个设计师一个交互)
  • 设计师有驱动心态,未来设计师要求。
  • 业务能力,产品感觉,团队贡献。设计帮产品落地,保证利润。管理与专业并行。
  • 把设计与产品绑定,大公司容易懒惰。用户体验怎么走?不用想,已经发展很快。要沉淀下来,将产品做好。

 

设计数值化?

前提:将问题提出来。在设计里埋代码,灰度发布。强调设计,产品,技术三位一体。

 

人才培养激活

  • 需要什么样的设计师:是否每个职位的人需求描述是一致的?抄的相同岗位需求_结构性思维_创造力考核。
  • 正职:掌控思想和全局观,思考有全局性。任务:短期(常规任务)/长期(思考项目优缺点)
  • 实习生:更多是做执行,要求很明细严格,与自己的设计理念同步。不用否认,更多告诉他我怎么想?
  • 专业过硬,沟通积极(一般设计被动完成需求),思维弹性(复杂项目如何简化落地)。
  • 设计蜂巢(专家分享),设计夜校(专业技能培训),新人魔鬼营(导师牵头的产品),跨职能培训(主要是产品,技术,设计了解相互如何工作,设计和开发有边界,做出来的东西是想当然)
  • 月度一对一,个人产品,高速思维(以数据图说明价值,一般5分钟完成)

     

用研的价值

用研提高产品专业度,将结论落地。产出实际产品,才有说话的地位。

 

团队设计流程

  • 精益ux设计方法_需求等同于设计,同步工作,向用户学习,快速迭代验证。控件抽象化,需求和设计源同步。
  • 让设计师尊重设计流程_改变美工的称呼,先尊重自己。两种方法:1)跨职能的形式,有需求如何实现,由制度制约 2)吐槽大会,技术说美术,美术说技术,不同职能部门说不同的东西,互相了解可以说什么。风险评估,输入物品质控制,技术体谅,驱动上下游。
  • 速度与品质之间的平衡_每月选出自己最满意的产品,与高层汇报。

 

用户体验布道

  • 美工,在没做出成绩时,先放下尊严。
  • 用研团队解散,可能专业发展不太成熟,设计师和产品经理坐在一块。设计带给公司价值,个人价值的快速提高才是最核心。
  • 产品深绑定,开发是兄弟,市场数据,体验细节逐渐落地。
  • 尊重设计师,主动配合,爱上体验思维。
  • 设计师要求:工作更容易,解决有价值的问题,降低错误率,全局设计优化工具。

 

设计师的分类:

  1. 普通设计师_波动较大,作品专业度起伏。
  2. 专业设计师_给足设计时间,可以做得好。
  3. 职业设计师_在某些恶劣的环境下,能又快又好的做出产品。

 

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